「人材」を「人財」にかえるスペシャリスト黄瀬紀美子からのご提案:より良い「職場環境」と「人材づくり」をサポートします。研修・講演のご依頼は077-522-7755まで。電話受付時間:平日(月〜金)10:00〜17:00

黄瀬紀美子の人材育成最前線2018年8月〜顧客サービス向上のために、最も先にすべきことは  

先日、大手企業にセミナーに行って感じた事。
受講されている方々は今ひとつ身が入らず、なぜこのセミナーを受けるのか、本質がわかっていないのではと思われました。

セミナーを受託した場合、必ず先様のニーズをお聞きして、対象となる方がたの業種や職種、キャリアなどに合わせてカリキュラムを組みますので、ほとんどの場合、このようなことは起こらないのですが、この時はもしかしたら講座企画の部署と現場間の意思疎通・伝達がうまくいってないのではと、想像しました。

企業には、外へのサービスの前に社内の人間関係・コミュニケーションを良好にすることを、一番の優先事項として考えていただきたいです。 社内の人間関係ができていないのに、お客様や販売店に満足していただけるサービスの提供は、かなり無理があります。
何より、トラブルの元です。

  • 担当部署によって言うことが違う
  • 何事にも時間がかかる
  • ミスが起きた時、原因探しに時間がかかる
    なすりつけあいが生じる

これらはすべて、日頃のコミュニケーションが悪いから。

場当たり的な対応を繰り返すのではなく、根本的なところから考えてみてください。社内の人事を見直し、体制を整え、適材適所を考えていただくことも必要です。
職場環境の改善と、コミュニケーションの潤滑化は常にセットです。

今述べたことで、もしも思い当たることがございましたら、ぜひ弊社にご相談ください。

弊社・黄瀬への相談のお申し込み・お問い合わせは:

  • 電話:077−572−6430
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にて承っております。

まずはお気軽にお問い合わせください。お待ちしております。

2018年8月 黄瀬紀美子

*これまでの黄瀬紀美子の「人材育成最前線」はこちらのバックナンバーページからご覧いただけます。

お知らせ

講師養成塾について

弊社では、「優秀な講師・人材を徹底的に育成し、質の高い企業研修を提供することで、クライアント企業様の業績アップに貢献する」という目標を掲げ、取り組みの第1弾となる「講師育成塾」をスタートさせました。講師業にとどまらず、今よりワンランクアップの自分づくりとして捉えていただき、仕事や人生の可能性を広げるきっかけとして、おすすめできる内容です。

講師塾の第2期(9月開講)は、おかげさまで定員に達しましたので、締め切りさせていただきました。第3期に受講を希望される方、また、人財バンク登録講師として仕事をしたいと思われる方は、弊社までお問い合わせください。

人こそ、企業の財産です 〜「自立」と「自律」の人財育成を

「社員を教育するが余裕がない」「教育できる人材がいない」・・・経営者より異口同音に聞かれる言葉です。企業のみならず、社会全体が「人の問題で困っている」ことを痛感してなりません。

また「顧客満足度(CS)」の向上と同時に、「従業員満足度(ES)」を高める必要が問われるなか、企業ならびに事業者に求められる責務はますます重くなっています。

事業利益を高めて組織を活性化させ、さらに社会的責任を果たすために、どのような施策が必要でしょうか。

わたくしどもアイキャリアサポートは、まず「人づくり」を大切にしたいと考えます。従業員を大切にすることは従業員を育てることも含まれます。

すべての組織や企業にとって「人こそ宝」。
「自立・自律の心ある人財育成」ひとすじ、実績あるアイ・キャリアサポートに、どうぞお任せ下さい。

みなさまにご満足いただけるサービスと、社会が求める人財の輩出をお約束致します。

ブログ「黄瀬紀美子の活動日記」より

アイ・キャリアサポート代表あいさつ

当社は創業以来、20年間IT訓練を中心に展開してまいりました。時代の要請の変化と共に、 ビジネスマナー、自己啓発セミナーや各種の社員教育へと、業務内容を広げ、皆さまからご評価をいただいております。
21世紀を迎えたいま、さらなるプロ精神をもった人材の育成に全力を挙げて取り組みます。

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Last-modified: 2018-08-31 (金) 07:59:18 RSS