人材育成コンサルタントとしてご指名をうけ、さまざまな企業様や団体様に訪問させていただきながら、わたし自身学ぶことの多い日々です。
本当に人間は一生勉強だなあとつくづく思います。それは、「どんなことからも学びがある」と言い換えることができるでしょう。仕事にはトラブルや困難な状況がつきものです。愚痴や批判だけに終わらず、学びに変えていきましょう。そいういう視点を持てるかどうかが人の成長の鍵です。残念ながら、そんな視点を持つ方は、それほど多くないようです。
考え続けること。すると、いろいろなところにヒントがあると、気づくはずです。
先日、この春から営業研修をさせていただいいる企業の、管理職の方から、手紙をいただきました。
「・・・当初は、なかなか効果が見えて来ませんでしたが、研修を継続していくなかで１つづつ改善の糸口が見えてきました。お客様からのご意見も苦言から、お礼や励ましの声に変わってきました。いつも熱意を忘れず私たちに接してくださった先生に深く感謝し、心からお礼申し上げます。」
というような内容でした。
うれしくて何度も読みました。人材育成の仕事をしていて、こんなうれしいことはありません。
「どうしたらいい？」と、ずっと悩んでおられた営業部門の方々が、わたしの研修を通じて、少しずつ気づいて下さったのです。
ほんとうの「熱意」は、伝播します。熱意をもったスタッフの仕事ぶりが、お客様の評価を得るに至ったのです。
さあ、この部門は、今までとは違いますよ。この気運をより高めるために、わたしもますます頑張らねばなりません。
さて、イベントが多い秋をむかえ、わたしも依頼いただいた講演に飛び回ります。みなさまとお会いできることを楽しみにしております。ぜひ、お声かけくださいね。 黄瀬紀美子 拝
